Suvišno
Ključ dobre komunikacije je odstraniti sve suvišno. Trebalo bi znati da odstranjivanjem suvišnog, rizikujemo da uklonimo nešto što druga strana smatra esencijalnim i bez čega neće u potpunosti razumeti našu poruku. Stoga, ključ dobre komunikacije znači odstraniti sve suvišno, gledano iz ugla onog ko sluša.