Obećanja
Da bismo stekli poverenje ljudi neophodno je da ispunimo naša obećanja. Nije dovoljno reći: U narednom periodu ću se truditi da… Već je to neophodno sprovesti u delo, odnosno naše delanje mora da bude dosledno našim obećanjima. Koliko je teško steći poverenje, toliko ga je lako izgubiti. Dovoljno je da jednom prekršimo naše obećanje, i pitanje je da će druga strana biti voljna da nam pruži još jednu šansu. Jedina osoba koji možemo iznova i