Život

Tehnička podrška

Često nema mnogo veze sa tehničkim već sa ljudskim problemima i, shodno tome, ljudi bi trebalo da ih rešavaju. Nažalost, u većini slučajeva, s druge strane linije se nalazi neko ko će vas uputiti na “često postavljena pitanja”, ili ko neće umeti da reši vaš problem jer rešavanje vašeg problema znači kršenje polise firme i nijedan zaposleni neće rizikovati tako nešto.

Međutim, ovoga puta, moja priča je nešto drukčija.

Kada smo leta 2019. godine Sanja i ja odlučili da pokrenemo Zagolaj, morali smo da odlučimo čime ćemo snimamo naš video sadržaj.

Bila su nam potrebna svetla, mikrofoni, stalci, teleprompter, a pitanje je bilo da li nam je zaista neophodna kamera, kada već imamo telefone, koji sasvim dobro snimaju?

Ono što telefonima nedostaje da bi mogli da pariraju kamerama jeste veliki senzor koji jednostavno ne može da se spakuje u mali uređaj, što samim tim znači da možemo da zaboravimo na bokeh i filmski kvalitet snimaka, ali to i nije bio prioritet.

Druga stvar koja nedostaje telefonima da bi mogli profesionalno da se koriste za snimanje jeste ručno upravljanje podešavanjima kamere; trebalo bi da mogu da podesim brzinu okidanja, ISO, i otvorenost blende, ali ništa od toga nisam mogao da radim na telefonu, pa je bilo krajnje teško doneti odluku.

Nekom ko je laik, i ko se ne bavi snimanjem ove informacije sigurno nemaju nikakav značaj, ali ja sam jedan od onih štrebera koji vole da imaju svoju kameru pod kontrolom. I bio sam našao Canon M50, koji bi bio idealan za početak; pristupačan je, snima 4K, ima dobar auto fokus, i sve drugo što Canon nudi, a onda sam naišao na aplikaciju pod imenom Filmic Pro, koja je doprinela tome da odložim ulaganje u kameru i da snimam isključivo telefonom.

Iako ovaj tekst zvuči kao reklama za Filmic Pro, što i jeste, moram da naglasim da me niko iz te kompanije nije angažovao da uradim tako nešto, već to radim isključivo kao zadovoljni korisnik.

Filmic Pro ima mogućnost da otključa podešavanje vaše kamere na telefonu i da je pretvori u 67% prave kamere; kažem 67% jer vam omogućava da podešavate ISO i brzinu okidanja, dok blendu i dalje ne možete da kontrolišete, što je sasvim razumno jer je tako malu blendu i nemoguće kontrolisati.

Filmic Pro košta $15, pa smo kupili na Sanjinom telefonu, a pošto imamo “Apple Family Account”, ja sam na svoj telefon preko tog naloga skinuto Filmic Pro besplatno.

2 za 1, reklo bi se.

Filmic Pro nudi opciju da birate birate profil boja i osvetljenja, odnosno pruža vam mogućnost da na vašem telefonu (pod uslovom da vaš telefon već ima dobru kameru na telefonu) snimate u flat ili log formatu; što je nešto što pružaju samo digitalne kamere i što vam omogućava da u post produkciji izvučete maksimum detalja iz senki i iz najsvetlijih delova vaše slike.

Međutim, ima kvaka; uvek ima kvaka. Ako želite tako nešto, to se dodatno plaća.

Naravno da želim!

To košta još $15.

Nije problem, i dalje je jeftinije od čitave kamere koja košta $500.

Ali, Apple ne dozvoljava deljenje porizvoda koje kupiš unutar aplikacije sa članovima porodice, pa ćeš morati da kupiš dva ta dodatka jer snimaš sa dve kamere.

Da vidimo. $15+$15+$15=$45; $45<$500. Može!

Sve je spremno, možemo da počnemo da snimamo, sve imamo i nakon nekoliko snimaka shvatim da veoma teško snimati iz ruke, a da moj snimak ne izgleda kao da ga je snimao alkoholičar pred jutarnji rakiju.

Dakle, treba mi stabilizator, iliti gimbal.

Zhiyun Smooth 4 može da se može da se poveže sa Filmic Pro aplikacijom i mogu kontrolišem kompletnu aplikaciju, a da ne dotaknem ekran telefona! Kupujem!

$100.

Dobro, i dalje je manje od $500.

Prošlo je tako nekoliko meseci kako snimamo, svakim snimanjem učim po malo, još nisam tu gde želim da budem što se tiče kvaliteta, razmišljam da li je možda bilo bolje da kupim kameru…

Filmic Pro, ne može da nađe moj gimbal više! Ne mogu da se povežu!

Probaj na Sanjinom telefonu.

Neće!

Možda je crko gimbal.

Kud nisam kupio kameru!?

Ne paniči, poveži sa Zhiyun, aplikacijom!

Neće!

Pošto beše ona kamera?

Google!

Google kaže: “Reinstaliraj Aplikaciju!”

Reinstaliram.

I dalje neće! Dobro!

Reinstaliraj Zhiyun aplikaciju!

Hoće!

Dobro je! Gimbal nije crko!

Poveži gimbal i Filmic Pro.

Neće.

Filmic Pro je proširio spisak uređaja koji mogu da se povežu sa aplikacijom.

Aha! Znači tu je problem! Sigurno imaju neki bug. Poslaću im mejl da ih pitam. Ali, pre toga ću da vratim moj “cinematographers kit”, dodatak kog sam kupio unutar aplikacije.

Neće! Kaže ne postoji transakcija na vašem Apple ID.

Kako ne postoji kad sam kupio?

Proveravam poruke od Apple. Evo ga!

Tehnički, ja ne posedujem aplikaciju, već Sanja, ali posedujem dodatak aplikaciji i sada kada pokušavam da vratim ono što prethodno bio kupio, Apple store traži u bazi mojih aplikacija i ne može da nađe Filmic Pro.

Znači, moram da kupim aplikaciju, da bih povratio nešto što sam već bio kupio.

Bolje da sam kupio kameru!

Da li da pišem Apple-u ili Filmic-u povodom ovoga ili da jednostavno kupim aplikaciju i na svom telefonu?

Pišem Filmi-c-u i objašnjavam im svoju situaciju:

“Reinstalirao sam aplikaciju. Želim da vratim svoj CK, ali ne mogu. Aplikaciju delim sa suprugom na porodičnom nalogu. Šta da radim?” (Parafraza)

Neko po imenu Russel u krajnje opširnom mejlu mi objašnjava, da “praktično” ništa ne postoji što oni mogu da urade, jer problem nije do njih već do Apple-vog sistema…

Na pola mejla mi treperi živac u oku…

Ali, pošto krivica nije moja, već Apple-ova, oni mi šalju vaučer kog mogu da iskoristim da bih kupio aplikaciju i rešio svoj problem.

Sedim u stolici i ne verujem šta čitam.

Jeste, ne košta ih ništa. Nije da će im u zalihama aplikacija zafaliti jedan primerak. Ne prave nikakvu štetu firmi time što će mi dati besplatan primerak aplikacije. Neće mi zapravo dati ništa. Ja već posedujem taj primerak. Apple je omogućio da deliš aplikacije unutar porodice i tu nema ništa spornog.

Ali ga istovremeno ne posedujem i neko u Filmic Pro, po imenu Russel, je toga svestan, i odlučio je, na svoju ruku, da reši moj problem i da od zadovoljne mušterije, napravi vernog obožavaoca; a ono što Russel nije znao jeste da sam ja već bio spreman da potrošim dodatnih $15 dolara, jer sam znao da će mi to rešiti problem.

Pored toga, Russel mi je objasnio da su svesni da konekcija sa Zhiyun uređajem ne radi prethodna 2 dana, ali da ne mogu ništa da urade bez saradnje sa tehničkom podrškom Zhiyuna, koja je trenutno na godišnjem odmoru, ali Russel mi je dao rešenje, koje će mi biti od koristi dok ne izađe novi “update”; sve što treba da uradim jeste da isključim automatsko podešavanje vremena i da vratim datum na telefonu unazad, i moći ću da povežem svoj gimbal sa svojom omiljenom aplikacijom za snimanje.

Žao mi je što sam “potrošio ovoliko papira” da bih tek sada rekao kako sam zatečen kvalitetom tehničke podrške u Filmic Pro kompaniji, ali mislim da ne biste mogli da dobijete pravu sliku, a da niste bili upućeni u sve detalje mog problema, koje je Russel rešio jednim pišljivim kodom u obliku vaučera.

I da mi Russel nije poklonio aplikaciju, ja bih je kupio, i dalje bih mislio da je aplikacija nešto najbolje što se može instalirati na telefon, ali…

Na ovom blogu svakodnevno pišem o čemu god mi se tog dana piše. Ako su vam moji tekstovi zanimljivi, mogu vam ih svakodnevno slati na mejl, i tako ih nećete propustiti u moru objava na fejsbuku.

Onima koji se prijave na mejling listu, poslaću besplatan primerke svog romana Krvavo zeleno, i kratku priču, 43 pored.

Samo mi recite na koju mejl adresu da šaljem.